Presentación
Para realizar una compra en www.cosedeb.cl, es imprescindible la aceptación de los términos y condiciones de venta que se detallan a continuación. Se considerará que cualquier usuario que efectúe una operación en el sitio www.cosedeb.cl está al tanto y en acuerdo con todas las condiciones estipuladas en estos términos y condiciones.
En Santiago de Chile, Inversiones Edelweiss Chile Ltda. Rut 77.297.870-7, ubicada en calle Emiliano Figueroa 877 comuna de Santiago. Entiéndase la denominación Edelweiss o Cosedeb como la misma entidad.
Registros de Clientes y Usuarios
El proceso de registro en www.cosedeb.cl es un paso opcional para la adquisición de productos. Para completarlo, el cliente deberá proporcionar información vital como: nombre, empresa, rut, correo electrónico, dirección y número de contacto, considerándose esta información como veraz. Al registrarse y/o adquirir productos en el sitio, el cliente reconoce y acepta los términos y condiciones de venta mencionados en este documento.
Además, el usuario registrado tiene la facultad de solicitar la modificación, supresión o anulación de sus datos personales en cualquier momento que lo desee, de acuerdo con la ley 19.628, a través de los datos de contacto del sitio web www.cosedeb.cl desde el mail o teléfonos registrados.
Productos y Normativa Legal
Todos los productos se encuentran con: Inscripción o Registro ISP, forma de uso, cantidad del contenido, datos del fabricante, fecha de vencimiento al día, ingredientes, y advertencias plenamente visibles en las etiquetas de los mismos.
Transmisión de Contenido Publicitario
Tras efectuar registro y/o la compra, el usuario tiene la opción de solicitar el cese de la recepción de material promocional o publicitario en su WhatsApp y/o correo electrónico. Para ello, puede solicitar la eliminación de su cuenta enviando un mensaje a contacto@cosedeb.cl desde la misma cuenta de email registrada, o bien al WhatsApp +569 2885 4394 desde mismo número registrado.
Contraseñas de acceso
La gestión y responsabilidad de las contraseñas de los usuarios registrados, es de exclusiva responsabilidad del cliente. La divulgación de esta contraseña a terceros o su uso por parte de estos no generará responsabilidad alguna para www.cosedeb.cl. El usuario podrá modificar su contraseña siguiendo el procedimiento indicado en el sitio web, dentro del panel de acceso.
Formas de Pago
Los métodos de pago disponibles se encuentran especificados en el sitio web. Al optar por el uso de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, el cliente se somete a los términos del contrato con el banco emisor. www.cosedeb.cl no tiene responsabilidad en los aspectos contemplados en esos contratos. Los pedidos con pago por transferencia bancaria deben pagarse dentro de 24 horas desde su creación; si no recibimos el pago en ese plazo, el pedido se cancela y los productos vuelven a estar disponibles.
Precios
Los precios establecidos en www.cosedeb.cl son los únicos precios válidos para las compras realizada a través de la página Web, no siendo aplicable ningún otro precio que se hubiese negociado por cualquier otro canal de venta.
Devoluciones
Producto dañado o con defecto. Si tu pedido llega dañado o con un defecto, escríbenos a contacto@cosedeb.cl o por WhatsApp al +56 9 2885 4394 dentro de 10 días desde la recepción, adjuntando fotografías o video del producto y de su embalaje. Revisaremos el caso y gestionaremos el cambio del producto o la devolución del dinero. En estos casos, el costo del envío de retorno es de cargo de Cosedeb. También puedes rechazar la encomienda al momento de la entrega si el paquete llega con daños o derrames visibles.
Derecho de retracto. De acuerdo con la Ley 19.496, puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso y en su envase original. En este caso, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente.
Reembolsos. Aprobada la devolución, reembolsaremos el monto dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago: en compras con Webpay, mediante la anulación de la transacción en Transbank (el plazo de abono en tu tarjeta depende del banco emisor); en compras por transferencia, a la cuenta bancaria que nos indiques.
Promociones y Descuentos
Los cupones de descuento proporcionados no son acumulables con otras promociones salvo excepciones previamente comunicadas y que mantengan vigencia. Los cupones pueden caducar al día hábil siguiente salvo que se indique otra fecha de caducidad, transmitida a través de nuestros canales de comunicación oficiales publicados en nuestro sitio web. Las promociones quedan sujetas a fecha de caducidad o stock disponible indicado en la web, el cual puede variar respecto al visible, ya sea por motivos técnicos o bien por sobre demanda súbita.
Formación de Consentimiento
Cada compra está condicionada a la comprobación y aprobación Edelweiss de la transacción. Por lo tanto, la confirmación y/o validación de los datos registrados e ingresados en www.cosedeb.cl es necesaria para establecer el acuerdo. La validación de la transacción incluirá la comprobación de:
- La disponibilidad de los productos en inventario al momento de aceptar la oferta.
- La coincidencia entre los datos proporcionados por el cliente en el sitio y aquellos suministrados al aceptar la oferta.
- El estado de los pagos informados por las entidades bancarias o de cobro electrónico.
Cosedeb notificará al usuario sobre la validación mediante un mensaje escrito enviado al correo electrónico registrado por el usuario, quedando pendiente la entrega de la boleta electrónica o factura electrónica impresa correspondiente junto al producto en el despacho o retiro presencial. También es posible el envío del comprobante electrónico al cliente mediante solicitud escrita, tras una comprobación de pagos.
Despachos por Encomienda
Despachamos a todo Chile. Preparamos cada pedido en 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Las opciones disponibles y su costo se muestran en el carrito y en el checkout según tu dirección:
- Retiro en oficina (Emiliano Figueroa 877, Santiago), sin costo, con visita agendada.
- Retiro en sucursal Chilexpress, con el costo indicado en el checkout.
- Starken a domicilio, con envío por pagar: el cliente paga el despacho al recibir, según la tarifa de Starken.
- Blue Express, con el costo calculado en el checkout según el destino.
El pedido se envía a la dirección ingresada por el cliente. Los plazos de entrega dependen del transportista y de la ciudad de destino. Si el producto llega dañado, revisa la sección Devoluciones.
Uso de Datos Personales
En concordancia con la Ley 19.628 sobre Protección de Datos en Chile, la única finalidad de la recolección de datos en www.cosedeb.cl es para: análisis de datos de uso del sitio con fines de marketing, la validación de las compras, uso de los datos para despacho, llenado de datos en los comprobantes como ordenes de compra, boletas y facturas. La transmisión de mensajes de carácter promocional o publicitario está sujeta a la aprobación de cada usuario y cliente, pudiendo solicitar la baja inmediata de este tipo de envíos en sección Contacto.
Propiedad Intelectual
Todos los medios presentes en el sitio web www.cosedeb.cl así como las marcas mencionadas en los medios y dentro del sitio, son propiedad de Inversiones Edelweiss Chile Ltda. No está permitido su uso ni su alteración, réplica, uso no autorizado y uso no autorizado con o sin fines de lucro.
Derechos de autor
Todas las gráficas, archivos de medios y códigos informáticos contenidos en el sitio web www.cosedeb.cl y www.market.cosedeb.cl se encuentran con derechos reservados, por lo que su uso no está autorizado, así como su reproducción, modificación y obra que sea derivada de los expuestos se encuentran estrictamente prohibidos, salvo autorización por escrito y solo con fines de reventa o marketing asociado estrictamente a la marca Cosedeb®. Además, se expresa la protección de todas las obras y códigos informáticos propios mediante Creative Commons con CC BY-NC-ND 4.0.
Palabras de Conclusión
Este documento se encuentra en plena vigencia, fue actualizado en Chile el 22 de septiembre de 2026. Edelweiss podrá realizar modificación en este documento y sitio web en cualquier momento, sin necesidad de dar aviso.